4 de Julho de 2014
Dia do Operador de Telemarketing
O Dia 04 de julho é uma data muito especial para milhares de pessoas que trabalham o dia todo falando ao telefone com pessoas em todo o Brasil, e atuam principalmente em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente).
A data foi instituída no ano 2000, através da aprovação de um projeto de lei.
De acordo com a Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e a E-Consulting, que realizaram uma pesquisa sobre o mercado de relacionamento com o cliente, o setor é hoje o que mais contrata, sendo que de cada quatro vagas geradas pela iniciativa privada, uma delas é ocupada por agentes de atendimento. A cada ano, 35% desse total correspondem às novas vagas que surgem nas centrais de atendimento.
Outro dado apontado pelo estudo é quanto à escolaridade desses profissionais: 84% possuem 2º grau completo e 16%, superior completo ou incompleto. Em média, as equipes de atendentes e/ou operadores têm idade em torno de 23 e 25 anos, variando ainda de 18 a 29 anos, com a predominância de mulheres.
Fonte: www.sintratel.org.br
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