4 de Julho de 2016
Dia do Operador de
Telemarketing
O Dia 04 de julho é uma data muito
especial para milhares de pessoas que trabalham o dia todo falando ao telefone
com pessoas em todo o Brasil, e atuam principalmente em SACs (Serviços de
Atendimento ao Cliente).
A data foi instituída no ano 2000,
através da aprovação de um projeto de lei.
De acordo com a Abrarec (Associação
Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e a E-Consulting, que realizaram uma
pesquisa sobre o mercado de relacionamento com o cliente, o setor é hoje o que
mais contrata, sendo que de cada quatro vagas geradas pela iniciativa privada,
uma delas é ocupada por agentes de atendimento. A cada ano, 35% desse total
correspondem às novas vagas que surgem nas centrais de atendimento.
Outro dado apontado pelo estudo é quanto
à escolaridade desses profissionais: 84% possuem 2º grau completo e 16%,
superior completo ou incompleto. Em média, as equipes de atendentes e/ou
operadores têm idade em torno de 23 e 25 anos, variando ainda de 18 a 29 anos,
com a predominância de mulheres.
Fonte: www.sintratel.org.br
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